Accueil, équité et respect

Notre personnel s’engage à faire preuve de bientraitance, à recevoir le résident de façon cordiale, à entretenir l’ambiance chaleureuse et accueillante particulière à notre résidence.

Notre personnel s’engage à offrir un environnement salubre, adapté selon nos limites d’accueil et sécuritaire.

Notre personnel ayant à procurer des services à des résidents doit les respecter, respecter ses proches et ses collègues de travail.

Notre personnel doit vouvoyer, en tout temps, le résident et l’appeler par son nom en utilisant les termes « monsieur, madame » sauf si la personne exprime le désir d’être tutoyée et appelée par son prénom.

Notre personnel doit traiter le résident et lui donner des services, de façon chaleureuse, c’est-à-dire avec douceur, amabilité, politesse et courtoisie, mais sans excès et avec équité.  La tenue vestimentaire du personnel doit être adéquate et décente.

Le droit à l’information et à la liberté d’expression

Notre personnel s’engage à faire preuve de convenance et de réserve dans les relations avec le résident; à respecter les valeurs et les croyances morales, religieuses et culturelles de cette personne et de son environnement.

Notre personnel doit fournir assistance à la représentation et à l’exercice d’un recours.

Notre personnel doit faciliter l’obtention du droit à l’information, le soutien ou l’assistance de la part des proches du résident ou de toute personne de son choix.

Notre personnel doit donner au résident l’accès à son dossier et les explications nécessaires à la bonne compréhension (résident ou son représentant légal).

Notre personnel doit faciliter le maintien des contacts du résident avec l’extérieur.

Notre personnel doit faciliter l’expression des opinions, des critiques et des suggestions du résident dans le cadre de la vie à la résidence.

Le droit à la confidentialité

Tous les renseignements relatifs aux résidents doivent être traités de façon confidentielle.

En aucun cas, notre personnel ne doit donner des renseignements sur la vie privée et l’état de santé d’un résident en dehors des besoins liés au travail.

Le droit à la discrétion

Notre personnel doit faire preuve d’une grande discrétion à l’égard des résidents et, en aucun cas, il ne doit exprimer des doléances en leur présence et à haute voix.

Notre personnel doit éviter les conversations personnelles, de même que les confidences au sujet de difficultés familiales ou financières et à propos de problèmes relatifs au travail et à la régie interne.

Notre personnel se doit d’être très discret sur les confidences qu’il reçoit et, en aucun cas, il ne doit en divulguer le contenu à qui que ce soit.

La donation, le legs et la sollicitation

La VILLA SAINTE-FOY ou un membre de son personnel qui n’est ni le conjoint ni un proche parent du donateur ou de testateur ne peut accepter une donation ou un legs lorsque cette donation ou ce legs ont été faits à l’époque où le donateur ou le testateur y étaient soignés ou y recevaient des services.

Notre personnel ne peut faire de sollicitation auprès des résidents.

La responsabilité du résident

Le résident se comporte, en tout temps, dans le respect des droits de la personne, de la propriété d’autrui, des règles habituelles de civisme et de politesse.

Le résident participe aux soins et aux services qui le concernent en collaborant avec notre personnel. Le résident respecte les règles de fonctionnement de la VILLA SAINTE-FOY.

Un chez-soi idéal pour un mieux-être optimal